Servizi Informativi

CONTATTI

Tipologia: UOC – Unità Operativa Complessa
Direttore:
Ing. Simone Lightwood
Sostituto direttore e Referente per la Qualità: Sig. Gianni Berretta

Localizzazione:

  • Padiglione 7

ATTIVITÀ

Il SIA è l’Unità Operativa preposta al governo e allo sviluppo del sistema informativo aziendale. I compiti del SIA comprendono:

  • Governance, definizione delle strategie e sviluppo IT per un allineamento continuo rispetto alle necessita dell’Istituto nell’ambito delle risorse disponibili
  • Selezione ed adozione delle piu efficaci ed efficienti soluzioni ICT per la realizzazione delle strategie dell’Istituto
  • Garantire il continuo funzionamento nonche l’appropriata evoluzione e costante miglioramento delle performance e della sicurezza dell’infrastruttura IT dell’Istituto
  • Supporto all’utenza interna per il miglior uso degli applicativi aziendali
  • Disegno, sviluppo (in caso di soluzioni built-in), attivazione e gestione degli applicativi software per l’Istituto
  • Formazione ed affiancamento del personale interno dell’Istituto nelle fasi di   change management ed early life support conseguenti all’adozione di nuove soluzioni IT
  • Gestione dei processi di acquisto e gestione dei contratti per beni e servizi in area IT
  • Collaborazione ed indirizzo delle altre U.O. dell’Istituto relativamente all’adozione ed integrazione di soluzioni IT per il raggiungimento degli obiettivi preposti;

Articolazione SIA

Gestione amministrativa SIA

  • Adempimenti normativi acquisti (CIG / CUP)
  • Gestione ordinativi di acquisto
  • Gestione fatture e pagamenti
  • Gestione amministrativa fornitori
  • Gestione protocollo SIA
  • Gestione archiviazione pratiche di competenza
  • Rapporti amministrativi con UOSD gare/contratti
  • Gestione amministrativa del personale dell’UO

Sviluppo e gestione tecnologie informatiche (Technologies Management)

   Gestione sistemi centrali

  • Partecipazione e  supporto alla fase di definizione tecnica degli investimenti per l’area dei sistemi di elaborazione e comunicazione dati.
  • Monitoraggio, manutenzione e  gestione guasti dei sistemi centrali aziendali
  • Integrazione, gestione e manutenzione dei  database aziendali.
  • Installazione diretta o tramite societa esterne di sistemi informatici/informativi aziendali
  • Conduzione diretta  o tramite societa esterne sistemi informatici/informativi aziendali
  • Aggiornamento e manutenzione diretta o tramite societa esterne di sistemi informatici/informativi aziendali.
  • Integrazione  di  sistemi e procedure informatiche di terze parti e/o proprietarie
  • Implementazione  e gestione di  politiche di sicurezza per la continuita del servizio ed il disaster recovery
  • Definizione ed esecuzione di politiche di backup, conservazione e restore finalizzate alla salvaguardia dei dati
  • Gestione degli  aspetti tecnologici dei portali aziendali aziendale
  • Definizione, implementazione e gestione de i servizi aziendali di accesso ad Internet
  • Coordinamento  delle attivita di Operation management per l’area di competenza
  • Definizione , implementazione e monitoraggio delle soluzioni di security a tutela dei sistemi e dei dati aziendali
  • Gestione tecnologie per videoconferenza
  • MDM (Mobile Device Management)
  • Valutazione e supporto delle soluzioni di integrazione tra i sistemi informatici aziendali
  • Coordinamento dell’attivita del personale interno assegnato ai settori di competenza od esterno per progetti afferenti a tali aree
  • Partecipazione all’attività del SIIR (Sistema Informativo Integrato Regionale)

Assistenza PdL ed utenti finali

  • Installazione e manutenzione SW posti di lavoro
  • Coordinamento dell’attivita del personale interno od esterno assegnato a compiti del settore di competenza
  • Analisi e soluzione, anche tramite l’utilizzo di societa esterne, di problemi tecnici legati al singolo PdL
  • Gestione guasti e segnalazioni su hardware di sistemi periferici
  • Gestione, tracking e monitoraggio guasti, segnalazioni e richieste  su hardware  e software di base su sistemi periferici
  • Gestione database asset informatici e CMS
  • Monitoraggio stato delle PdL

Sviluppo e gestione applicazioni (Application Management)

   Applicazioni area sanitaria

  • Supporto alla predisposizione studi di fattibilita per l’introduzione o evoluzione di soluzioni applicative in ambito clinico
  • Supporta la fase di analisi relativa alla revisione dei processi aziendali  in ambito sanitario
  • Fornisce supporto alle diverse articolazioni aziendali per la valutazione delle scelte per la revisione o introduzione di applicativi informatici in ambito sanitario
  • Partecipa ai gruppi di lavoro aziendali e regionali inerenti l’analisi di processi ed applicazioni informatici in area sanitaria
  • Fornisce supporto alla definizione e realizzazione dei piani di formazione all’utilizzo degli applicativi in ambito sanitario
  • Coordina le attivita di personale interno o di societa terze destinato alla realizzazione di progetti e/o attivita di competenza del settore.
  • Coordina la manutenzione correttiva e migliorativa del software applicativo per l’area di competenza
  • Coordinamento del personale interno ed esterno e monitoraggio, partecipazione alle attivita di test di applicazioni e di integrazioni delle stesse
  • Assistenza agli utenti per l’utilizzo delle applicazioni di area sanitaria
  • Affiancamento dell’utenza in occasione di start-up di applicativi di area sanitaria
  • Gestione, tracking e monitoraggio guasti, segnalazioni e richieste  relativi a problematiche applicative in area sanitaria
  • Gestione escalation e ticketing verso fornitori per assistenza di 2° livello e gestione guasti per applicativi in area sanitaria
  • Formazione del personale all’utilizzo di applicazioni informatiche in area sanitaria
  • Assistenza agli utenti per l’utilizzo delle applicazioni di area sanitaria
  • Partecipazione all’attivita del SIIR (Sistema Informativo Integrato Regionale) le Gruppi di Lavoro 3 (Sanita Elettronica)

Applicazioni area amministrativa e controllo di gestione

  • Supporto alla predisposizione studi di fattibilita per l’introduzione o evoluzione di soluzioni applicative in ambito gestionale
  • Supporta le verifiche relative al funzionamento delle applicazioni informatiche aziendali di area gestionale
  • Partecipa ai gruppi di lavoro aziendali inerenti l’analisi di processi ed applicazioni informatiche di area gestionale
  • Fornisce supporto alla definizione e realizzazione dei piani di formazione all’utilizzo degli applicativi in ambito gestionale
  • Coordina le attivita di societa terze destinato alla realizzazione di progetti e/o attivita per l’area applicativa gestionale
  • Coordina la manutenzione correttiva e  migliorativa del software applicativo per l’area di competenza
  • Coordinamento del personale interno ed esterno e monitoraggio, partecipazione alle attivita di test di applicazioni e di integrazioni delle stesse
  • Assistenza agli utenti per l’utilizzo delle applicazioni di area gestionale
  • Affiancamento dell’utenza in occasione di start-up di applicativi di area gestionale
  • Gestione, tracking e monitoraggio guasti, segnalazioni e richieste  relativi a problematiche applicative in area gestionale
  • Gestione escalation e ticketing verso fornitori per assistenza di 2° livello e gestione guasti per applicativi in area gestionale
  • Gestione dei flussi regionali e ministeriali per l’area di competenza
  • Attivita operativa batch e di backoffice relativa all’utilizzo di particolari funzioni di soluzioni in ambito gestionale

Assistenza altri  enti ed utenti

  • Sviluppo ed amministrazione siti INTERNET
  • Sviluppo di soluzioni applicativi di area
  • Assistenza e gestione di 1° livello PdL
  • Assistenza informatica alle attivita formative di aula
  • Gestione fornitori di soluzioni IT

Gruppo di Indirizzo (Steering committe)

  • Attività del Gruppo di Project Management i progetti / soluzioni IT in corso di sviluppo
  • Definizione dei livelli di servizio interni progetti / soluzioni IT in corso di sviluppo
  • Definizione dei requisiti di disponibilita per i progetti / soluzioni IT in corso di sviluppo
  • Definizione dei requisiti di capacita/performance per i progetti / soluzioni IT in corso di sviluppo
  • Definizione dello scheduling temporale dei progetti / soluzioni IT in corso di sviluppo
  • Definizione del piano di change management per i progetti/soluzioni IT in via di deployment
  • Definizione del piano di Early Life Support per i progetti / Soluzioni IT in fase di startup

Service Desk

  • Gestione e risoluzione di incidenti / guasti
  • Gestione ticketing e tracking di incidenti / guasti
  • Identificazione e suggerimento di workaround in occasione di guasti e/o malfunzionamenti
  • Escalation verso fornitori o team di sviluppo a seguito di problemi ed errori di livello maggiore
  • Gestione delle richieste dell’utenza
  • Feedback all’utenza circa lo stato dei guasti segnalati e/o delle richieste pervenute

 



DOCUMENTI CORRELATI

 Organizzazione SIA _13006_573

STAFF

Accomazzo Federica
Berretta Gianni
Buelli Umberto
Carbonara Daniele
Ceruti Roberto
Lightwood Simone
Mengoli Ivana
Nuti Fabrizio
Pesce Michele
Pozzo Silvia
Reverberi Andrea
Villa Luca