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Servizi Informativi

CONTATTI

Tipologia: UOC – Unità Operativa Complessa
Direttore: Ing. Simone Lightwood
Sostituto direttore e Referente per la Qualità: Sig. Gianni Berretta

Localizzazione:

Padiglione 7

ATTIVITÀ

Il SIA è l’Unità Operativa preposta al governo e allo sviluppo del sistema informativo aziendale. I compiti del SIA comprendono:

Governance, definizione delle strategie e sviluppo IT per un allineamento continuo rispetto alle necessita dell’Istituto nell’ambito delle risorse disponibili
Selezione ed adozione delle piu efficaci ed efficienti soluzioni ICT per la realizzazione delle strategie dell’Istituto
Garantire il continuo funzionamento nonche l’appropriata evoluzione e costante miglioramento delle performance e della sicurezza dell’infrastruttura IT dell’Istituto
Supporto all’utenza interna per il miglior uso degli applicativi aziendali
Disegno, sviluppo (in caso di soluzioni built-in), attivazione e gestione degli applicativi software per l’Istituto
Formazione ed affiancamento del personale interno dell’Istituto nelle fasi di change management ed early life support conseguenti all’adozione di nuove soluzioni IT
Gestione dei processi di acquisto e gestione dei contratti per beni e servizi in area IT
Collaborazione ed indirizzo delle altre U.O. dell’Istituto relativamente all’adozione ed integrazione di soluzioni IT per il raggiungimento degli obiettivi preposti;

Articolazione SIA

Gestione amministrativa SIA

Adempimenti normativi acquisti (CIG / CUP)
Gestione ordinativi di acquisto
Gestione fatture e pagamenti
Gestione amministrativa fornitori
Gestione protocollo SIA
Gestione archiviazione pratiche di competenza
Rapporti amministrativi con UOSD gare/contratti
Gestione amministrativa del personale dell’UO

Sviluppo e gestione tecnologie informatiche (Technologies Management)

Gestione sistemi centrali

Partecipazione e supporto alla fase di definizione tecnica degli investimenti per l’area dei sistemi di elaborazione e comunicazione dati.
Monitoraggio, manutenzione e gestione guasti dei sistemi centrali aziendali
Integrazione, gestione e manutenzione dei database aziendali.
Installazione diretta o tramite societa esterne di sistemi informatici/informativi aziendali
Conduzione diretta o tramite societa esterne sistemi informatici/informativi aziendali
Aggiornamento e manutenzione diretta o tramite societa esterne di sistemi informatici/informativi aziendali.
Integrazione di sistemi e procedure informatiche di terze parti e/o proprietarie
Implementazione e gestione di politiche di sicurezza per la continuita del servizio ed il disaster recovery
Definizione ed esecuzione di politiche di backup, conservazione e restore finalizzate alla salvaguardia dei dati
Gestione degli aspetti tecnologici dei portali aziendali aziendale
Definizione, implementazione e gestione de i servizi aziendali di accesso ad Internet
Coordinamento delle attivita di Operation management per l’area di competenza
Definizione , implementazione e monitoraggio delle soluzioni di security a tutela dei sistemi e dei dati aziendali
Gestione tecnologie per videoconferenza
MDM (Mobile Device Management)
Valutazione e supporto delle soluzioni di integrazione tra i sistemi informatici aziendali
Coordinamento dell’attivita del personale interno assegnato ai settori di competenza od esterno per progetti afferenti a tali aree
Partecipazione all’attività del SIIR (Sistema Informativo Integrato Regionale)

Assistenza PdL ed utenti finali

Installazione e manutenzione SW posti di lavoro
Coordinamento dell’attivita del personale interno od esterno assegnato a compiti del settore di competenza
Analisi e soluzione, anche tramite l’utilizzo di societa esterne, di problemi tecnici legati al singolo PdL
Gestione guasti e segnalazioni su hardware di sistemi periferici
Gestione, tracking e monitoraggio guasti, segnalazioni e richieste su hardware e software di base su sistemi periferici
Gestione database asset informatici e CMS
Monitoraggio stato delle PdL

Sviluppo e gestione applicazioni (Application Management)

Applicazioni area sanitaria

Supporto alla predisposizione studi di fattibilita per l’introduzione o evoluzione di soluzioni applicative in ambito clinico
Supporta la fase di analisi relativa alla revisione dei processi aziendali in ambito sanitario
Fornisce supporto alle diverse articolazioni aziendali per la valutazione delle scelte per la revisione o introduzione di applicativi informatici in ambito sanitario
Partecipa ai gruppi di lavoro aziendali e regionali inerenti l’analisi di processi ed applicazioni informatici in area sanitaria
Fornisce supporto alla definizione e realizzazione dei piani di formazione all’utilizzo degli applicativi in ambito sanitario
Coordina le attivita di personale interno o di societa terze destinato alla realizzazione di progetti e/o attivita di competenza del settore.
Coordina la manutenzione correttiva e migliorativa del software applicativo per l’area di competenza
Coordinamento del personale interno ed esterno e monitoraggio, partecipazione alle attivita di test di applicazioni e di integrazioni delle stesse
Assistenza agli utenti per l’utilizzo delle applicazioni di area sanitaria
Affiancamento dell’utenza in occasione di start-up di applicativi di area sanitaria
Gestione, tracking e monitoraggio guasti, segnalazioni e richieste relativi a problematiche applicative in area sanitaria
Gestione escalation e ticketing verso fornitori per assistenza di 2° livello e gestione guasti per applicativi in area sanitaria
Formazione del personale all’utilizzo di applicazioni informatiche in area sanitaria
Assistenza agli utenti per l’utilizzo delle applicazioni di area sanitaria
Partecipazione all’attivita del SIIR (Sistema Informativo Integrato Regionale) le Gruppi di Lavoro 3 (Sanita Elettronica)

Applicazioni area amministrativa e controllo di gestione

Supporto alla predisposizione studi di fattibilita per l’introduzione o evoluzione di soluzioni applicative in ambito gestionale
Supporta le verifiche relative al funzionamento delle applicazioni informatiche aziendali di area gestionale
Partecipa ai gruppi di lavoro aziendali inerenti l’analisi di processi ed applicazioni informatiche di area gestionale
Fornisce supporto alla definizione e realizzazione dei piani di formazione all’utilizzo degli applicativi in ambito gestionale
Coordina le attivita di societa terze destinato alla realizzazione di progetti e/o attivita per l’area applicativa gestionale
Coordina la manutenzione correttiva e migliorativa del software applicativo per l’area di competenza
Coordinamento del personale interno ed esterno e monitoraggio, partecipazione alle attivita di test di applicazioni e di integrazioni delle stesse
Assistenza agli utenti per l’utilizzo delle applicazioni di area gestionale
Affiancamento dell’utenza in occasione di start-up di applicativi di area gestionale
Gestione, tracking e monitoraggio guasti, segnalazioni e richieste relativi a problematiche applicative in area gestionale
Gestione escalation e ticketing verso fornitori per assistenza di 2° livello e gestione guasti per applicativi in area gestionale
Gestione dei flussi regionali e ministeriali per l’area di competenza
Attivita operativa batch e di backoffice relativa all’utilizzo di particolari funzioni di soluzioni in ambito gestionale

Assistenza altri enti ed utenti

Sviluppo ed amministrazione siti INTERNET
Sviluppo di soluzioni applicativi di area
Assistenza e gestione di 1° livello PdL
Assistenza informatica alle attivita formative di aula
Gestione fornitori di soluzioni IT

Gruppo di Indirizzo (Steering committe)

Attività del Gruppo di Project Management i progetti / soluzioni IT in corso di sviluppo
Definizione dei livelli di servizio interni progetti / soluzioni IT in corso di sviluppo
Definizione dei requisiti di disponibilita per i progetti / soluzioni IT in corso di sviluppo
Definizione dei requisiti di capacita/performance per i progetti / soluzioni IT in corso di sviluppo
Definizione dello scheduling temporale dei progetti / soluzioni IT in corso di sviluppo
Definizione del piano di change management per i progetti/soluzioni IT in via di deployment
Definizione del piano di Early Life Support per i progetti / Soluzioni IT in fase di startup

Service Desk

Gestione e risoluzione di incidenti / guasti
Gestione ticketing e tracking di incidenti / guasti
Identificazione e suggerimento di workaround in occasione di guasti e/o malfunzionamenti
Escalation verso fornitori o team di sviluppo a seguito di problemi ed errori di livello maggiore
Gestione delle richieste dell’utenza
Feedback all’utenza circa lo stato dei guasti segnalati e/o delle richieste pervenute