prenotazione, accettazione e percorso

Contact Center

Per prenotazioni ambulatoriali, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 16.00 è possibile telefonare al numero: 010 5636.2637


Il contact center è il primario punto di contatto con l’utenza. Gestito da un  team infermieristico svolge un importante ruolo al fine di orientare, capire e suggerire alle famiglie le modalità ed i percorsi più adeguati per la soluzione dei problemi:

  • Fornisce  informazioni sulle prestazioni ambulatoriali prescritte
  • Verifica la correttezza competenza dell’ambulatorio dell’istituto in base al quesito diagnostico
  • Indirizza verso le U.O. competenti i quesiti medici più complessi

Orari

L'Accettazione Amministrativa è aperta dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 19.15.
L'Ufficio Referti è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 14.50.
Il Servizio cartelle cliniche è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 14.50.

È attivo un servizio di gestione delle attese che disciplina l'accesso alle casse e ai singoli ambulatori. Tutti i pazienti che accedono alla struttura devono acquisire un Report contenente un numero di identificazione paziente e l'indicazione dell'area di Accoglienza in cui attendere la chiamata.

Percorso

Tutti gli utenti che accedono alle casse per eseguire accettazione amministrativa relativa a prestazioni ambulatoriali con o senza pagamento ticket , ritiro referti, documentazione per stranieri (STP) ricoveri e prenotazioni devono ritirare al Chiosco informatico il report per l’accodamento nell’area di Accoglienza delle casse.

Visite ambulatoriali 

L'utente che deve eseguire prestazioni ambulatoriali, dopo l’accodamento" dal Chiosco alle casse dell'Accettazione, riceverà al momento dell’espletamento della pratica amministrativa un nuovo report con il n. di identificazione paziente e l'indicazione dell'area di Accoglienza dell'ambulatorio di riferimento. Chi ha già in precedenza espletato la pratica amministrativa presso le casse dell’accettazione, il giorno della visita potrà recarsi direttamente al bancone dell’accoglienza per ottenere il report di accodamento per la prestazione ambulatoriale.

Day Hospital

Gli utenti che eseguono prestazioni presso questi DH possono recarsi direttamente al bancone accoglienza posto al secondo piano dell’OdG per l’accettazione amministrativa e l’accodamento al Dh di pertinenza. I Day Hospital attivi:

  • Dermatologia
  • Gastroenterologia
  • Neuro-Oncologia
  • Oculistica
  • Pediatria II - Reumatologia
  • Pediatria III - Gastroenterologia
  • Pneumologia

Prelievi del sangue

L'accesso al Punto Prelievi è libero, senza prenotazione e limiti di età. I prelievi si effettuano dopo l'Accettazione Amministrativa / Casse che va effettuata entro e non oltre le ore 9,45. Occorre essere in possesso di richiesta medica e di tessera sanitaria. Hanno priorità:

  • categorie protette (diversamente abili e bambini di età inferiore all'anno)
  • curve da carico di glucosio
  • dosaggi terapeutici
  • posizionamento sacchetti per urinocoltura