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ultima modifica:   14/01/2015

Segnalazioni - Lodi - Reclami

 

Gli utenti, parenti od affini, nel caso di pazienti maggiorenni, ed i genitori esercenti la potestà, nel caso di pazienti minori, o organismi di volontariato o di tutela dei diritti accreditati presso la Regione o presso l'Istituto, possono presentare osservazioni, opposizioni, denunce o reclami contro gli atti o i comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria.


Per farlo, possono:

  • compilare e sottoscrivere la scheda per la segnalazione e farla pervenire all'Ufficio Informazione e Comunicazione
  • inviare una lettera in carta semplice all'Istituto o consegnarla direttamente
  • telefonare, inviare un fax o inviare un messaggio di posta elettronica relpubblico@ospedale-gaslini.ge.it
  • parlare di persona con il dirigente responsabile

 

In caso di segnalazioni telefoniche e colloqui il personale incaricato compilerà una scheda, raccogliendo anche i dati anagrafici per successive comunicazioni garantendo i diritti di cui all'articolo 7 del D.Lgs. 196/2003. La segnalazione verbale per fatti gravi con possibili implicazioni penali, dovrà essere sottoscritta dal denunciante entro tre giorni dalla comunicazione.

 

icona pdfVisualizza il Regolamento di Pubblica Tutela

icona pdfScarica la Scheda di segnalazione reclami, suggerimenti, lodi

 

La segnalazione del reclamo va presentata entro 15 giorni dal momento in cui l'interessato abbia avuto conoscenza dell'atto o comportamento lesivo dei propri diritti. L'Istituto Giannina Gaslini provvederà a rispondere entro trenta giorni; se per particolari motivi l'Istituto non potrà rispettare tale termine lo comunicherà all'utente, spiegando i motivi del ritardo.

 

Per maggiori informazioni:

Ufficio Affari Generali e Legali - Settore Giuridico

Via Gerolamo Gaslini, 5 - 16147 Genova

Tel 010 5636.2402

Fax 010 3732346

email: relpubblico@ospedale-gaslini.ge.it

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