PRESENTARE RECLAMI O SEGNALAZIONI

Gli utenti, parenti od affini, nel caso di pazienti maggiorenni, ed i genitori esercenti la potestà, nel caso di pazienti minori, o organismi di volontariato o di tutela dei diritti accreditati presso la Regione o presso l'Istituto, possono presentare osservazioni, opposizioni, denunce o reclami contro gli atti o i comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria.

Per farlo, possono:

• compilare e sottoscrivere la scheda per la segnalazione e farla pervenire all'Ufficio Informazione e Comunicazione
• inviare una lettera in carta semplice all'Istituto o consegnarla direttamente
• telefonare o inviare un fax;
• inviare un messaggio di posta elettronica relpubblico@ospedale-gaslini.ge.it
• parlare di persona con il dirigente responsabile

In caso di segnalazioni telefoniche e colloqui, l'Ufficio Informazione e Comunicazione compilerà una scheda, raccogliendo anche i dati anagrafici per successive comunicazioni garantendo i diritti di cui all'articolo 7 del D.Lgs. 196/2003. La segnalazione verbale per fatti gravi con possibili implicazioni penali, dovrà essere sottoscritta dal denunciante entro tre giorni dalla comunicazione.

clicca per scaricare la scheda di segnalazione reclami, suggerimenti, lodi

La segnalazione del reclamo va presentata entro 15 giorni dal momento in cui l'interessato abbia avuto conoscenza dell'atto o comportamento lesivo dei propri diritti. L'Istituto Giannina Gaslini provvederà a rispondere entro trenta giorni; se per particolari motivi l'Istituto non potrà rispettare tale termine lo comunicherà all'utente, spiegando i motivi del ritardo.